سياسة الاسترجاع أو الإلغاء
سياسة الاسترجاع والإلغاء – متجر شامل ستور
في متجر شامل ستور، نسعى جاهدين لتقديم خدمات رقمية عالية الجودة تلبي توقعاتكم وتحقق رضاكم. نظرًا لطبيعة هذه الخدمات، يرجى قراءة
سياسة الإلغاء والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
طبيعة الخدمات الرقمية وعدم الإلغاء بعد التنفيذ المباشر:
نظرًا لأن خدماتنا رقمية ويتم تنفيذها غالبًا بشكل مباشر أو بعد فترة قصيرة من تأكيد الطلب من قبل مزودي الخدمة، فإننا نعتذر عن عدم إمكانية
إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة. نوصي بشدة بمراجعة وصف الخدمة وتفاصيلها بعناية قبل تأكيد الشراء لضمان فهمكم الكامل
لما ستحصلون عليه.
حالات استثنائية لطلب المراجعة أو التعويض:
على الرغم من سياسة عدم الإلغاء بعد التنفيذ، فإننا نولي اهتمامًا كبيرًا لضمان حصولكم على الخدمة كما هو موضح. في الحالات التالية، يمكنكم
التواصل مع فريق الدعم لدينا لمراجعة طلبكم وإيجاد حل مناسب:
- عدم تطابق الخدمة مع الوصف بشكل جوهري: إذا كانت الخدمة التي تم تنفيذها مختلفة بشكل كبير عما تم وصفه في صفحة المنتج عند الشراء، يرجى التواصل معنا في غضون 7 أيام من تاريخ التنفيذ مع تقديم تفاصيل واضحة للمشكلة. سنقوم بمراجعة الأمر وقد نقدم حلاً بديلاً أو تعويضًا مناسبًا.
- عدم تسليم الخدمة: في حال لم يتم تسليم الخدمة المتفق عليها أو تم وضع حالة "تم التنفيذ" عن طريق الخطأ دون إتمام الخدمة فعليًا، يحق لكم طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع الأصلية أو الحصول على كوبون خصم بقيمة مماثلة لاستخدامه في المتجر، وذلك حسب اختياركم. يرجى التواصل معنا في حال مرور 48 ساعة على وقت التسليم المتوقع دون استلام الخدمة.
- مشاكل فنية من طرفنا: إذا واجهتكم مشاكل فنية جوهرية تمنعكم من الاستفادة من الخدمة بشكل كامل وكانت المشكلة من طرفنا، يرجى التواصل مع فريق الدعم لتحديد المشكلة وإيجاد حل. قد يشمل ذلك محاولة إصلاح المشكلة أو تقديم خدمة بديلة أو تعويض مناسب.
شروط ومتطلبات هامة:
- مسؤولية التحقق من الإعدادات: بالنسبة للخدمات التي تتطلب إعدادات معينة من طرفكم (مثل التأكد من أن الحساب عام على وسائل التواصل الاجتماعي)، تقع مسؤولية التأكد من هذه الإعدادات عليكم قبل أو أثناء تنفيذ الخدمة. لن نكون مسؤولين عن عدم إمكانية تنفيذ الخدمة أو عن التأخير الناتج عن عدم استيفاء هذه الشروط من طرفكم، ولن يتم تقديم تعويض في مثل هذه الحالات.
- التأخير الناتج عن عوامل خارجية: قد يحدث تأخير طفيف في تسليم بعض الخدمات نتيجة لعوامل خارجية خارجة عن إرادتنا (مثل ضغط الخوادم). في مثل هذه الحالات، نؤكد لكم أن الخدمة ستصل كاملة دون نقصان، ولن يتم تقديم تعويض عن التأخير الطفيف الناتج عن هذه العوامل. سنحرص على إبلاغكم في حال توقع حدوث تأخير كبير.
كيفية طلب المراجعة أو التعويض:
لتقديم طلب مراجعة أو تعويض في الحالات المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الواتساب مع تزويدنا بالتفاصيل التالية:
- رقم الطلب.
- اسم الخدمة المطلوبة.
- وصف تفصيلي للمشكلة أو سبب طلب المراجعة.
- (إذا لزم الأمر) لقطات شاشة أو أي أدلة تدعم مطالبتكم.
سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبكم والرد عليكم في أقرب وقت ممكن.
هدفنا هو رضاكم:
نسعى في متجر شامل ستور لضمان تجربة رقمية ممتعة وناجحة لكم. سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه تهدف إلى تحقيق أقصى قدر من الشفافية
وحماية حقوق العملاء مع الأخذ في الاعتبار طبيعة الخدمات الرقمية التي نقدمها.
شكرًا لاختياركم متجر شامل ستور، ونتطلع دائمًا لخدمتكم بأفضل ما لدينا.